Rencontre avec M. Yves Normandin qui nous explique le but de la médiation, le rôle du médiateur(trice), les étapes du processus de médiation, du déroulement de la rencontre ainsi que les résultats possibles à l’issue d’une médiation. Dans quel contexte la médiation a-t-elle fait son apparition dans le traitement de certaines plaintes déposées en vertu de la LNT ? C’est ce que Me Gordon Millen nous amène à découvrir.
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